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Veja como sua corretora de seguros pode se preparar para o final de ano

Conheça os principais pontos de atenção para aproveitar a sazonalidade de maneira mais tranquila

O final de ano é uma época marcada por festividades, celebrações e, infelizmente, um aumento nos níveis de sinistralidade. Para os corretores de seguros, isso significa que a demanda por suporte pode crescer, exigindo uma preparação antecipada para manter a qualidade de comunicação e atendimento aos clientes.  

A seguir, o Grupo GC te mostra como se preparar para essas sazonalidades, para garantir que sua corretora esteja bem equipada para lidar com o aumento dos sinistros e manter um atendimento excepcional. 
 

Importância da preparação antecipada 

Durante o final de ano, diversos fatores contribuem para o aumento da sinistralidade, como viagens, eventos festivos e mudanças climáticas. Preparar-se é crucial para garantir que sua corretora consiga gerenciar esses desafios com agilidade. Criar fluxos de trabalho bem definidos e ter uma comunicação ágil são fundamentais para lidar com o aumento da demanda e assegurar um atendimento contínuo e de qualidade. 

 

Criando fluxos de trabalho eficientes 

  1. Planejamento de recursos 

Avalie suas necessidades para o período de sazonalidade. Isso pode incluir a contratação temporária de pessoas, a redistribuição de tarefas entre a equipe existente ou a atualização de sistemas e ferramentas para otimizar a operação. Garanta que todos estejam cientes de seus papéis e responsabilidades durante este período. 

 

  1. Automatização de processos 

Implemente ferramentas de automação para gerenciar tarefas repetitivas e garantir uma resposta rápida às solicitações dos clientes. Isso pode incluir o uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, são ferramentas de tecnologia que permitem que as empresas organizem, automatizem e sincronizem interações com seus clientes) para rastreamento de sinistros, notificações automatizadas e gerenciamento de casos. Automatizar processos ajuda a reduzir erros e libera sua equipe para focar em tarefas mais complexas. 

 

  1. Desenvolvimento de procedimentos de emergência 

Crie procedimentos específicos para lidar com emergências e níveis de sinistros elevados. Isso pode incluir protocolos para comunicação rápida com clientes, priorização de casos urgentes e estratégias para lidar com picos de demanda. 

 

Comunicação ágil com os clientes 

  1. Atualização de canais de comunicação 

Garanta que seus canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat online, estejam atualizados e funcionando sem problemas. Considere ampliar o suporte durante os horários de maior demanda para atender a mais clientes. 

 

  1. Informação clara e relevante 

Forneça informações claras e detalhadas sobre como os clientes podem relatar sinistros, sobre o funcionamento do processo e quais são os passos seguintes. Use materiais de comunicação como e-mails, posts em redes sociais e atualizações no site para manter os clientes informados. 

 

  1. Treinamento da equipe 

Realize treinamentos específicos com sua equipe para prepará-los para a demanda extra e para lidar com situações complexas de sinistros. Um time bem treinado está mais preparado para oferecer um atendimento eficiente e resolver problemas de forma proativa. 

 

Apoio do Grupo GC no processo de sinistro 

Para ajudar sua corretora a enfrentar os desafios das sazonalidades e manter um padrão de atendimento elevado, o Grupo GC oferece um apoio completo no processo de sinistro: 

  • Célula Sinistro: é especializada em oferecer soluções às corretoras junto às seguradoras, realiza reanálise de sinistros negados (reversão técnica), apoio técnico à corretora em casos de sinistro e esclarecimento de dúvidas sobre coberturas. Além disso, ministra treinamentos pontuais às corretoras para elevar o conhecimento técnico dos auxiliares de sinistro, e realiza treinamentos sobre as ferramentas utilizadas no processo de sinistro.   
     
  • CSC Sinistro: O Centro de Serviço Compartilhado (CSC) Sinistro, é a área que realiza o monitoramento e acompanhamento do processo de sinistro, concentrando toda a parte operacional e prestando auxílio ao corretor como um serviço complementar. 

 

Se você deseja saber mais sobre como o Grupo GC pode ajudar sua corretora a se preparar para as sazonalidades e a gerenciar sinistros com eficiência, entre em contato conosco: 

E-mail: atendimento@gcseg.com.br 
Telefone: (11) 3504-7400 

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